用户质疑网易严选无忧退货成摆设 官方称:已写明退货政策

财经调研网   陈明明   2018-06-27 18:45

  中国网科技6月27日讯 针对有自媒体发文称,网易严选存在商品退货需要收取退货费一事。记者今天就此事向网易严选方面核实,负责人对记者称,大件商品在无质量问题情况下,商品退回运费由用户自行承担,且该信息已在商品详情页上清楚展示。

  负责人表示:“经我们内部核查,该投诉中涉及的网易智造按摩大师椅,符合‘30天无条件退换货’政策。目前我们已经和用户取得联系,解决相关问题。”

用户质疑网易严选无忧退货成摆设 官方称:已写明退货政策

  对于网易严选说法,中国网科技在其APP平台上搜索发现,在产品售后服务一栏中确实写明“如在商品无质量问题的情况下,用户申请退货,则商品退回运费由用户自行承担”的字样。

  据了解,文章称,消费者宋先生在网易严选购买一款价格为11999元的网易严选自营按摩椅,因为无意间看到这款按摩椅后面购买者评价多数为差评,于是选择立即退货,但却被网易严选方面告知,需要缴纳1112元的退回费,其中包括运费712元以及翻新包材料费400元。

用户质疑网易严选无忧退货成摆设 官方称:已写明退货政策

  而在网站商品介绍页面中,明确标注了“30天无忧退换货、48小时快速退款、满88元包邮”等信息,宋先生就此认为,“显然这是告知消费者,按摩椅买后如果不满意,30天之内可以无忧退货。”正是基于该政策,他才选择了退货。

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责任编辑:陈明明 关键词: 商品,按摩椅,用户,运费

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